Política de Troca Fácil: Guia Completo para Clientes

Queremos que você ame seu novo look! Mas, caso precise trocar ou devolver algum produto, estamos aqui para ajudar com todo o carinho e suporte necessário. Abaixo, detalhamos nossa política de troca para garantir sua satisfação e transparência no processo.

Prazo para Solicitação de Troca ou Devolução

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.
A contagem do prazo começa na data informada no código de rastreamento.
Solicitações feitas após esse período não serão aceitas.

Condições para Troca e Devolução

Para que possamos aceitar seu produto de volta, ele deve estar em perfeitas condições:

Sem uso ou lavagem.
Sem manchas, odores ou quaisquer alterações feitas pelo cliente.
Produtos devem ser devolvidos intactos e em sua embalagem original.

Frete da Troca

O frete da primeira troca é por nossa conta, desde que a solicitação esteja dentro do prazo estipulado.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Entre em contato pelo nosso WhatsApp: 11995688301.
Informe:
Número do pedido (enviado no e-mail de confirmação).
Motivo da troca (ex: peça com defeito, tamanho incorreto, etc.).
Em até 72 horas, enviaremos a etiqueta dos Correios para postagem.
A etiqueta terá validade de 7 dias corridos para o envio da devolução.
Após esse prazo, não será possível realizar a devolução.

Análise e Ressarcimento

Quando recebermos a devolução, faremos uma análise em até 5 dias úteis para confirmar as condições da peça.
Após aprovação, o ressarcimento será processado conforme as opções abaixo.

Opções de Ressarcimento:

Troca por outro produto: Escolha qualquer item disponível no site.
Crédito na loja: Caso prefira, o valor poderá ser mantido como crédito por até 1 mês para futuras compras.
Reembolso integral: Caso não deseje troca nem crédito, faremos o reembolso conforme a forma de pagamento.

Detalhes do Reembolso

Pix ou Transferências Bancárias: Reembolso integral na conta utilizada em até 24 horas após aprovação.
Cartão de Crédito: Valor creditado em até duas faturas, dependendo da data de fechamento e da administradora do cartão.

Importante: Se a compra tiver sido feita com desconto promocional, o estorno será do valor pago, já considerando o desconto aplicado.

Por que essa política é importante?

Ter uma política de troca clara e eficiente traz segurança para você, nosso cliente, e demonstra nosso compromisso em oferecer uma experiência de compra positiva e confiável. Saber exatamente como proceder em caso de insatisfação elimina dúvidas e facilita o processo, mantendo a transparência e o respeito mútuo.

Exemplos práticos

Exemplo 1: Maria comprou um vestido tamanho M, mas percebeu que ficou grande. Ela entra em contato pelo WhatsApp dentro do prazo, solicita a troca, recebe a etiqueta, devolve o vestido e escolhe um tamanho P para troca, tudo sem custo de frete na primeira troca.
Exemplo 2: João recebeu uma camisa com defeito. Ele solicita a devolução, recebe o crédito na loja e utiliza para comprar um casaco no mês seguinte.

Estamos à disposição para garantir que sua experiência seja a melhor possível. Caso tenha dúvidas, não hesite em nos contatar pelo WhatsApp!